AS 규정
서비스센터 운영시간
| 구분 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 평일 | 09:30 - 17:00 | 점심시간 AS 가능 |
| 주말/공휴일 | 휴무 | |
• 당사 사정에 의해 변동 될 수 있습니다. • 운영시간 외에는 AS접수 및 제품 출고가 불가능합니다. • 코로나 19 확산 방지를 위해 방문고객센터 운영을 10:30 ~ 16:00까지 한시적으로 운영합니다.
지원 업무
| 1:1 무상교체 |
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|---|---|
| CPU/메인보드 테스트 |
|
| 기술지원 및 신제품 안내 |
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| 제품 배송 이용 방법 |
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AS 규정
1. CPU 보증기간
| 구분 | 보증기간 |
|---|---|
| CPU Box 제품군 | 구매일 기준 3년 |
| CPU Bulk 제품군 | 수입일 기준 1년 |
| 로젠택배 이용 시 무료로 서비스를 받으실 수 있습니다. | |
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단, 구매시점을 파악하기 위해 영수증(현금영수증, 세금계산서, 지출증빙영수증) 첨부를 요청하며, 간이영수증이나 거래명세표는 인정되지 않습니다.
부득이하게 영수증 첨부가 어려울 경우 공인대리점 수입일 기준으로 처리됨을 알려드립니다. -
하단 이미지와 같은 인텔 사이트에서 조회할 수 있는 보증기간은 국내 A/S센터에서 적용 불가능합니다. ('예상 보증만료일'로 정확한 데이터가 아님)
- 제품 보증은 원 구매자 또는 원 시스템 고객에게만 적용되며 원 구매자 또는 원 시스템 고객이 제품을 계속 소유하고 있는 동안만 유지됩니다.
2. CPU 주의사항
- CPU는 같이 동봉되어있던 정품 쿨러가 있어야 A/S가 가능합니다. (단, K버전의 CPU와 Bulk 제품은 제외)
- OEM (노트북, 완제품 PC)에 장착된 제품은 AS가 불가합니다.
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제품 불량 시 재고가 있는 경우 즉시 교체, 재고가 없거나 단종 제품의 경우 RMA 진행 및 교체 지연이 될 수 있습니다.
* RMA 란? INTEL RMA의 경우 해외 INTEL 센터로부터 재고를 받아 교체하는 방식으로 평균 2~3주 소요 - 테스트 요청 시 CPU Heat Spreader에 흠집이 발생 할 수 있습니다. (사용 및 AS에는 전혀 문제가 없습니다.)
- 보증만료 제품의 경우 간단테스트만 진행되며, 테스트 과정에서 생기는 문제는 책임지지 않습니다.
- 택배 과정에서 생기는 제품 파손은 책임지지 않습니다.
- 보증기간의 경우 원 시리얼 기준으로 적용됩니다.
CPU 표면 또는 외관상 아래와 같은 훼손과 오염이 없어야 합니다.
- 핀파손, 움푹파임, 찌그러짐
- 타거나, 녹아버린 흔적
- CPU 칩셋 파손 및 유실
- 시리얼 넘버 확인이 불가능한 상태 (지워짐, 그을림)
- 히트 스프레더와 기판의 분리
1. ASUS 메인보드 보증기간
| 구분 | 보증기간 |
|---|---|
| ASUS 메인보드 | 구매일 기준 3년 |
- 제품의 보증기간은 인텍앤컴퍼니 유통 제품에 한하여 적용됩니다.
- OEM 제품 및 병행 수입, 타 유통사의 경우 서비스 지원이 불가합니다.
- 영수증(현금영수증, 세금계산서, 카드영수증, 지출증빙영수증) 첨부 시 구입일 기준으로 보증기간 3년 산정 됩니다.
- 간이영수증, 거래명세표는 적용이 불가하며, 영수증이 없을 경우 수입일 기준으로 산정 됩니다.
- 초기 불량 시점 이후 AS 교체 제품은 RMA(Repair) 제품을 기본 원칙으로 진행됩니다.
- 제품 보증은 원 구매자 또는 원 시스템 고객에게만 적용되며 원 구매자 또는 원 시스템 고객이 제품을 계속 소유하고 있는 동안만 유지됩니다.
2. 초기불량 제품에 대한 규정
- 구매일 기준 14일 이내 제품이 불량인 경우에만 1:1 새 제품 교체를 원칙으로 합니다.
- 이 경우 구매 증빙내역이 필요(온라인 구매 영수증, 세금계산서, 전자 거래명세표 등) 합니다.
- 초기 불량 제품 왕복 택배비는 당사에서 부담합니다. (로젠 택배를 이용했을 경우에만 해당)
- 불량 판정 후, 환불을 원하시는 경우 제품의 구매처에 직접 요청하셔야 합니다.
- 초기 불량 제품이라도 고객 과실(제품 파손) 인 경우 유상 처리 또는 AS가 거부될 수 있습니다.
3. ASUS 메인보드 주의사항
- PC 본체로 테스트 및 서비스 진행을 하지 않습니다.
- PC 본체를 방문 또는 택배로 입고 시 반환됩니다.
- PC 본체를 택배로 발송하였을 경우 배송 과정 중 다른 부품의 분실, 파손은 당사에서 책임을 지지 않습니다.
- AS 받으실 제품을 제외한 CPU, 메모리, SSD 등의 다른 부품은 모두 분리하시어 보내주셔야 하며 분리하지 않고 보낸 부품에 대한 분실/파손 발생은 당사에서 책임지지 않습니다.
- 소모성 부품 또는 메인보드 부속품(제품 박스, 메뉴얼, 케이블, 브라켓 류)등은 품질 보증 하지 않습니다.
아래와 같은 경우 AS 불가합니다.
- 보증기간이 유효하나 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우 (PCB 패턴 라인 단선, PCB 기판의 파손)
- 보증기간이 만료, 단종 되어 수리 및 교체가 불가능한 경우
- 제품 시리얼 및 바코드 분실, 훼손, 오염되어 제품 확인이 불가한 경우
- 보증기간이 유효하나 사용자 임의로 개조 및 수리된 제품
- 보증기간이 유효하나 천재지변 등 불가항력에 의한 고장 및 손상이 된 경우
- 천재지변으로 인해 손상된 제품에 전기적 충격, 액체류로 인해 제품 손상 및 부식되어 수리가 불가한 경우
- 보증기간이 유효하나 고객과실 또는 고의로 인한 고장 및 손상인 경우
유상 수리비 처리 기준
하단 표에 적혀져있지 않는 부품 수리의 경우에는 RMA 센터로 입고하여야 정확한 수리여부 및 비용 안내 가능 (특이케이스)
| 수리내용 | 비용 | 비고 |
|---|---|---|
| CPU 소켓 교환 및 소켓 관련 파손 | 25,000원 |
- 유상 AS 교체 후 재불량 보증은 3개월 동안 가능
- 보증기간 3년 내에 무상, 유상 처리가 포함되어 있으며, 보증 기간이 만료된 제품은 테스트만 가능 - PCB 패턴 라인 단선, 기판 파손 제품은 AS 불가 |
| S-ATA 포트 교환 | 5,000원/개당 | |
| AGP, PCI-e, PCI, RAM 슬롯 손상 및 파손에 의한 교환 | 10,000원 (걸쇠 파손 : 5,000원) | |
| PS/2 및 USB 포트, 1394 포트 손상 및 파손에 의한 교환 | 10,000원/개당 | |
| COM / LPT / 내장 VGA 포트 손상 및 파손에 의한 교환 | 10,000원 | |
| AUDIO 및 LAN포트 교환 | 10,000원 | |
| 콘덴서 교환 | 무상 |
1. ASUS 그래픽카드 보증기간
| 구분 | 보증기간 |
|---|---|
| ASUS 그래픽카드(VGA) | 구매일 기준 3년 |
- 제품의 보증기간 및 서비스는 인텍앤컴퍼니에서 유통한 제품에 한해 가능합니다.
- 해외 직구 제품, OEM 제품, 타 유통사에서 유통한 제품은 서비스가 불가합니다.
- 구매 영수증이 있으신 경우 (현금영수증, 세금계산서, 카드결제 영수증, 지출증빙영수증) 첨부 시 구입일 기준으로 3년이 보증기간으로 산정 됩니다.
- 간이영수증, 거래명세표, 수기영수증 등 적격 영수증이 아닌 경우 인정 되지 않습니다.
- 구매 영수증이 없으신 경우 제품 시리얼 넘버의 AS 기간이 적용됩니다.
- AS 교체 제품은 RMA(Repair) 제품을 기본 원칙으로 진행됩니다.
- 제품 보증은 원 구매자 또는 원 시스템 고객에게만 적용되며 원 구매자 또는 원 시스템 고객이 제품을 계속 소유하고 있는 동안만 유지됩니다.
2. 초기불량 제품에 대한 규정
- 구매일 기준 14일 이내 제품이 불량인 경우에만 1:1 새 제품 교체를 원칙으로 합니다.
- 이 경우 구매 증빙내역이 필요(온라인 구매 영수증, 세금계산서, 전자 거래명세표 등) 합니다.
- 초기 불량 제품 왕복 택배비는 당사에서 부담합니다. (로젠 택배를 이용했을 경우에만 해당)
- 불량 판정 후, 환불을 원하시는 경우 제품의 구매처에 직접 요청하셔야 합니다.
- 초기 불량 제품이라도 고객 과실(제품 파손) 인 경우 유상 처리 또는 AS가 거부될 수 있습니다.
3. ASUS VGA 주의 사항
- 그래픽카드의 본품 외 액세서리류, 소모품류, 소프트웨어는 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
- 당사의 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 제품 등)에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준하여 적용됩니다.
- PC 본체로 AS를 진행하지 않으며, 그래픽카드 제품만 AS 가능하며 본체를 보내시는 경우 반환 처리 됩니다.
- 그래픽카드 본품 외 쿨러 등은 제조사에서 정한 규정에 따라 AS 진행이 가능합니다.
- AS는 당사로 내방해주시거나, 택배 서비스를 이용하여 가능하며, 출장서비스나 퀵 서비스는 지원되지 않습니다.
- 보증기간 이내더라도 제품의 단종, 여러 변수로 재고가 부족한 경우 RMA 방식으로 진행되거나, 동급 제품으로 대체될 수 있습니다.
- RMA 진행 시 기간이 오래 소요될 수 있습니다. - 품질 보증의 범위는 제품 자체의 불량이나 기능 또는 성능의 하자로 제한 되며, 제품에서 발생된 직, 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 구매 후 14일 이후 제품에 대한 택배 AS의 택배비는 50:50 반반 부담입니다. 제품 발송 시 택배 선불로 발송하시면 됩니다.
4. 아래와 같은 경우 AS 불가합니다.
- 제품 보증기간이 종료된 경우 (간단한 단순 정상 테스트만 가능합니다.)
- PCB 기판 파손이나 휨, PCB 부식이 진행된 경우
- 전원부 및 그래픽카드 기판의 Burnning (타거나, 녹아내린 경우 등)
- PCI-E 슬롯 골드 핑거 파손 및 Burnning
- 임의 수리, 제품 개조, 제품의 봉인 씰이 제거되거나 시리얼이 훼손된 경우
- 천재지변이나 불가항력에 의한 고장 및 제품 파손 손상이 있는 경우
- 제품에 전기적 충격, 액체류, 세척류 등에 의한 부식 또는 파손으로 인해 수리가 불가한 경우
※ 기타
- 제품의 고주파는 시스템 환경, PUB 품질, 전력 설비 품질, 접지 유무, 시스템의 구성 및 개인적인 편차등에 따라 어느 정도 범위의 차이가 있을 수 있습니다.
- 고주파는 제품의 기능적 불량 및 결함 요인이 되지 않으므로, AS 불량 기준에 속하지 않습니다.
- 시스템 및 환경에 관계 없이 Sample 제품 기준을 초과하거나 비정상적인 소음의 경우 엔지니어 테스트 후 판단에 따라 AS 진행이 가능합니다.
1. Server 보증기간
| 구분 | 보증기간 |
|---|---|
|
Intel Server 제품
Intel L9 Level Server 제품 K 시리즈 Server TYAN GPU Server |
구매일 기준 3년 |
- 현금영수증/세금계산서 첨부 시, 영수증 일자 기준 3년 산정됩니다. (단, 구매 영수증이 없는 경우 수입일 기준으로 AS 진행)
-
Intel L9 Level Server 시스템은 CPU, RAM, SSD, HDD, 레이드 컨트롤러 등이 포함되어 판매된 제품에 해당합니다.
(L9 Level 제품여부는 시스템 정보를 확인 후 안내 가능)
2. Server 주의사항
-
대상 제품군
- Server 보드, RAID 카드, 파워, 백패널 등 각종 Intel Server 제품
- Intel Server CPU의 경우는 각 유통사 (코잇, PC Direct, 인텍앤컴퍼니)로 문의하시기 바랍니다.
- L9 Server에 포함 되어있는 CPU, SSD, RAM의 서비스요청 시 시스템의 P/N, S/N를 함께 제공해 주셔야 합니다.
- 히트싱크, 각종 케이블 등 소모품은 보증에서 제외됩니다.
- 단종 제품 및 AS 교체 제품이 부족할 경우 시일이 약간 걸릴 수 있습니다. (최대 4주)
- 파워, 패널 등 시스템에 포함 된 제품의 경우는 시스템 정보가 같이 필요할 수 있습니다.
- 위의 경우 보증 기간은 시스템의 보증 기간으로 AS 가능합니다.
아래와 같은 경우 AS 불가합니다.
- 보증기간 만료
- 움푹 파임, 찌그러짐
- 손상된 표면
- 타거나 녹아버린 흔적
- 시리얼 넘버 확인이 불가능한 손상
※ SANDISK SSD & Essencore KLEVV SSD, Memory 서비스센터 이관 안내
1. SSD 보증기간
| 구분 | 보증기간 | |
|---|---|---|
| Intel | X25-M, 330, 335, 510 | 구매일 기준 3년 |
| 535, 540S, 545S, 600P, 900P, P3500, P3600, P4500, P4600, S3500, S3510, S3520, S3700, S4500, S4600, P4800X | 구매일 기준 5년 | |
| OPTANE | 구매일 기준 5년 | |
- 제품의 보증기간은 고객이 구입한 일자를 기준으로 산정됩니다.
- 이를 확인하기 위하여 구매일, 모델명 또는 제품명, 수량이 기재되어 있는 현금영수증, 세금계산서, 신용카드 영수증 등 지출증빙을 첨부해 주셔야 합니다.
- 지출증빙에 구매일, 모델명 또는 제품명, 수량이 기재되어 있지 않는 경우 주문확인서, 거래내역서, 인수증 등을 추가로 첨부해 주셔야 합니다.
- 단, 수기로 작성된 지출증빙, 거래명세표, 간이영수증, 구매확인서는 불가합니다.
- 구매일, 모델명 또는 제품명, 수량이 기재되어 있는 지출증빙 제공이 어려울 경우 당사 수입일 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
- 당사 유통제품에 한해 불량제품인 경우 해당제품 교체로만 진행되며, 당사에서는 저장된 데이터에 대해 보장하지 않습니다.
- 당사 유통 제품에 한해 불량 제품인 경우 해당 제품 교체로만 진행되며, 제품 사용 중 또는 AS 처리 시 발생되는 물리적 손상 및 데이터 손실은 당사에서 책임지지 않습니다.
- 단종 제품의 경우 동급의 다른 제품으로 대체될 수 있습니다.
2. SSD 주의사항
아래와 같은 경우 AS 불가합니다.
- 무상서비스 기간이 경과된 제품
- 제품에 연결 나사가 부러진채 남아있는 경우
- 충격으로 인해 외관이 변형되거나 파손된 경우
- Connector의 핀이 손상된 경우
- 제품에 부착된 라벨이 손상된 경우 (모든스티커 해당)
- 천재지변으로 인한 고장 (침수,낙뢰 등)
- 정품라벨이 없거나 손상이 심해 식별이 어려운 경우
- 제품의 부품들이 부식된 경우
- 제품에 부착된 스티커가 일부분 또는 완전히 떨어진 경우 (모든스티커 해당)
- SATA Connector 부분이 파손된 경우
- 제품을 임의로 분해하거나 분해한 흔적이 있는 경우
- 당사 유통제품이 아닌 경우
1. HDD 보증기간
| 구분 | TOSHIBA AS 보증기간 |
|---|---|
| 2.5in (노트북용) HDD | 구매일 기준 24개월 |
| 3.5in (데스크탑) HDD | 구매일 기준 24개월 |
- 제품의 무상보증기간은 구입일로부터 시작되며, 무상보증기간 안에 유통기간을 포함합니다.
- 무상보증기간은 최초 구입하신 HDD의 무상보증기간을 적용하는 것이니 유의하시기 바랍니다.
- 당사 유통제품에 한해 불량제품인 경우 해당 제품 교체로만 진행되며, 당사에서는 저장된 데이터에 대해 보장하지 않습니다.
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인텍앤컴퍼니에서 유통한 TOSHIBA HDD의 AS는 TOSHIBA HDD 고객지원센터에서 AS 받으실 수 있습니다.
주소 : 서울시 용산구 청파로 125 나진전자월드 17동 3층 나열 특 1호(한강로2가) TOSHIBA HDD AS 센터
전화번호 : 02-701-3133
2. HDD 주의사항
아래와 같은 경우 AS 불가합니다.
- 무상 서비스 기간이 경과된 제품
- Connector의 핀이 손상된 경우
- 충격으로 인해 외관이 변형되거나 파손된 경우
- 천재지변으로 인한 고장 (침수, 낙뢰 등)
- 흔들었을 때 유리조각이 깨져 있는 듯한 소리가 나는 경우
- 내부 저장매체가 파손된 경우 (DISK or PLATTER 파손)
- 제품에 부착된 라벨이 손상된 경우 (모든 스티커 해당)
- 제품의 부품들이 부식된 경우
- 정품 라벨이 없거나 손상이 심해 식별이 어려운 경우
- SATA Connector 부분이 파손된 경우
- 제품에 부착된 스티커가 일부분 또는 완전히 떨어진 경우 (모든 스티커 해당)
- 부득이하게 데이터 복구를 위해 작업하는 과정 중 내부 부품 분실 또는 훼손, 타사 부품으로 조립, HDD의 모든 바코드와 스티커 훼손 시 AS 불가능
- 제품을 임의로 분해하거나 분해한 흔적이 있는 경우
- 당사 유통제품이 아닌 경우
- 제품에 연결 나사가 부러진 채 남아있는 경우
