AS 규정

서비스센터 운영시간

구분	운영시간	비고
평일	09:30 - 17:00	점심시간 AS 가능
주말/공휴일	휴무

• 당사 사정에 의해 변동 될 수 있습니다.

• 운영시간 외에는 AS접수 및 제품 출고가 불가능합니다.

지원 업무

1:1 무상교체	무상 보증기간 내의 불량제품을 교체해 드립니다.
CPU/메인보드 테스트	CPU : EOS 및 기타 테스트 프로그램을 통하여 불량유무를 확인 해 드립니다. M/B : 작동 여부 및 기능테스트를 통하여 불량 유무를 확인 해 드립니다.
기술지원 및 신제품 안내	당사에서 유통되고있는 제품의 기술지원 및 신제품을 안내해드립니다.
제품 배송 이용 방법	AS 접수는 방문 접수와 택배 접수만 가능하며 전화 접수 및 출장서비스는 지원되지 않습니다. 정품 CPU AS시 로젠택배로 발송하시면 왕복운임비는 당사에서 지불합니다. 그 외 제품 및 타 택배 이용시 1회 운임은 소비자 부담 원칙입니다. 제품 구입일로부터 2주 이내에 발생되는 문제는 초기불량으로 처리되어 택배비용을 당사에서 모두 부담합니다. (반드시 영수증 사본 첨부, 간이 영수증은 처리 불가) 취급 품목을 제외한 제품은 주소지로 착불반송 (타 주소지 대리 발송 불가능) AS 진행 시 센터 점검을 통해 제품 교환 처리가 이루어지며 점검 과정 없이 제품 선 출고는 진행되지 않습니다. 처리안내 후 3개월 이내에 찾아가지 않은 제품에 대한 보관/분실의 책임을 지지 않습니다.

1. CPU 보증기간

구분	보증기간
CPU Box 제품군	구매일 기준 3년
CPU Bulk 제품군	수입일 기준 1년
로젠택배 이용 시 무료로 서비스를 받으실 수 있습니다.

단, 구매시점을 파악하기 위해 영수증(현금영수증, 세금계산서, 지출증빙영수증) 첨부를 요청하며, 간이영수증이나 거래명세표는 인정되지 않습니다.
부득이하게 영수증 첨부가 어려울 경우 공인대리점 수입일 기준으로 처리됨을 알려드립니다.
하단 이미지와 같은 인텔 사이트에서 조회할 수 있는 보증기간은 국내 AS센터에서 적용 불가능합니다. ('예상 보증만료일'로 정확한 데이터가 아님)
제품 보증은 원 구매자 또는 원 시스템 고객에게만 적용되며 원 구매자 또는 원 시스템 고객이 제품을 계속 소유하고 있는 동안만 유지됩니다.

2. CPU 주의사항

CPU는 같이 동봉되어있던 정품 쿨러가 있어야 AS가 가능합니다. (단, K버전의 CPU와 Bulk 제품은 제외)
OEM (노트북, 완제품 PC)에 장착된 제품은 AS가 불가합니다.
제품 불량 시 재고가 있는 경우 즉시 교체, 재고가 없거나 단종 제품의 경우 RMA 진행 및 교체 지연이 될 수 있습니다.
* RMA 란? INTEL RMA의 경우 해외 INTEL 센터로부터 재고를 받아 교체하는 방식으로 평균 2~3주 소요
테스트 요청 시 CPU Heat Spreader에 흠집이 발생 할 수 있습니다. (사용 및 AS에는 전혀 문제가 없습니다.)
보증만료 제품의 경우 간단테스트만 진행되며, 테스트 과정에서 생기는 문제는 책임지지 않습니다.
택배 과정에서 생기는 제품 파손은 책임지지 않습니다.
정규 클럭이 아닌 오버클럭으로 인한 각종 문제에 대해서는 책임지지 않으며, 제조사 AS 보증 제외 대상 입니다.
오버클럭으로 인한 제품 손상 시 AS 불가 처리됩니다.

CPU 표면 또는 외관상 아래와 같은 훼손과 오염이 없어야 합니다.

핀파손, 움푹파임, 찌그러짐
타거나, 녹아버린 흔적
CPU 칩셋 파손 및 유실
시리얼 넘버 확인이 불가능한 상태 (지워짐, 그을림)
히트 스프레더와 기판의 분리

1. ASUS 메인보드 보증기간

구분	보증기간
ASUS 메인보드	구매일 기준 3년

제품의 보증기간은 인텍앤컴퍼니 유통 제품에 한하여 적용됩니다.
OEM 제품 및 병행 수입, 타 유통사의 경우 서비스 지원이 불가합니다.
영수증(현금영수증, 세금계산서, 카드영수증, 지출증빙영수증) 첨부 시 구입일 기준으로 보증기간 3년 산정 됩니다.
간이영수증, 거래명세표는 적용이 불가하며, 영수증이 없을 경우 수입일 기준으로 산정 됩니다.
- 예외 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM)에 대한 보증 기간은 그 계약내용을 기준으로 합니다.
초기 불량 시점 이후 AS 교체 제품은 RMA(Repair) 제품을 기본 원칙으로 진행됩니다.
제품 보증은 원 구매자 또는 원 시스템 고객에게만 적용되며 원 구매자 또는 원 시스템 고객이 제품을 계속 소유하고 있는 동안만 유지됩니다.

2. 초기불량 제품에 대한 규정

구매일 기준 14일 이내 제품이 불량인 경우에만 1:1 새 제품 교체를 원칙으로 합니다.
이 경우 구매 증빙내역이 필요(온라인 구매 영수증, 세금계산서, 전자 거래명세표 등) 합니다.
초기 불량 제품 왕복 택배비는 당사에서 부담합니다. (로젠 택배를 이용했을 경우에만 해당)
불량 판정 후, 환불을 원하시는 경우 제품의 구매처에 직접 요청하셔야 합니다.
초기 불량 제품이라도 고객 과실(제품 파손) 인 경우 유상 처리 또는 AS가 거부될 수 있습니다.

3. ASUS 메인보드 주의사항

PC 본체로 테스트 및 서비스 진행을 하지 않습니다.
PC 본체를 방문 또는 택배로 입고 시 반환됩니다.
PC 본체를 택배로 발송하였을 경우 배송 과정 중 다른 부품의 분실, 파손은 당사에서 책임을 지지 않습니다.
AS 받으실 제품을 제외한 CPU, 메모리, SSD 등의 다른 부품은 모두 분리하시어 보내주셔야 하며 분리하지 않고 보낸 부품에 대한 분실/파손 발생은 당사에서 책임지지 않습니다.
소모성 부품 또는 메인보드 부속품(제품 박스, 메뉴얼, 케이블, 브라켓 류)등은 품질 보증 하지 않습니다.
정규 클럭이 아닌 오버클럭으로 인한 각종 문제에 대해서는 책임지지 않으며, 제조사 AS 보증 제외 대상 입니다.
오버클럭으로 인한 제품 손상 시 AS 불가 처리됩니다.

아래와 같은 경우 AS 불가합니다.

보증기간이 유효하나 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우 (PCB 패턴 라인 단선, PCB 기판의 파손)
보증기간이 만료, 단종 되어 수리 및 교체가 불가능한 경우
제품 시리얼 및 바코드 분실, 훼손, 오염되어 제품 확인이 불가한 경우
보증기간이 유효하나 사용자 임의로 개조 및 수리된 제품
보증기간이 유효하나 천재지변 등 불가항력에 의한 고장 및 손상이 된 경우
천재지변으로 인해 손상된 제품에 전기적 충격, 액체류로 인해 제품 손상 및 부식되어 수리가 불가한 경우
보증기간이 유효하나 고객과실 또는 고의로 인한 고장 및 손상인 경우

유상 수리비 처리 기준

하단 표에 적혀져있지 않는 부품 수리의 경우에는 RMA 센터로 입고하여야 정확한 수리여부 및 비용 안내 가능 (특이케이스)

수리내용	비용	비고
CPU 소켓 교환 및 소켓 관련 파손	25,000원	- 유상 AS 교체 후 재불량 보증은 3개월 동안 가능 - 보증기간 3년 내에 무상, 유상 처리가 포함되어 있으며, 보증 기간이 만료된 제품은 테스트만 가능 - PCB 패턴 라인 단선, 기판 파손 제품은 AS 불가
S-ATA 포트 교환	5,000원/개당
AGP, PCI-e, PCI, RAM 슬롯 손상 및 파손에 의한 교환	10,000원 (걸쇠 파손 : 5,000원)
PS/2 및 USB 포트, 1394 포트 손상 및 파손에 의한 교환	10,000원/개당
COM / LPT / 내장 VGA 포트 손상 및 파손에 의한 교환	10,000원
AUDIO 및 LAN포트 교환	10,000원
콘덴서 교환	무상

1. ASUS 그래픽카드 보증기간

구분	보증기간
ASUS 그래픽카드(VGA)	구매일 기준 3년

제품의 보증기간 및 서비스는 인텍앤컴퍼니에서 유통한 제품에 한해 가능합니다.
해외 직구 제품, OEM 제품, 타 유통사에서 유통한 제품은 서비스가 불가합니다.
구매 영수증이 있으신 경우 (현금영수증, 세금계산서, 카드결제 영수증, 지출증빙영수증) 첨부 시 구입일 기준으로 3년이 보증기간으로 산정 됩니다.
간이영수증, 거래명세표, 수기영수증 등 적격 영수증이 아닌 경우 인정 되지 않습니다.
구매 영수증이 없으신 경우 제품 시리얼 넘버의 AS 기간이 적용됩니다.
AS 교체 제품은 RMA(Repair) 제품을 기본 원칙으로 진행됩니다.
제품 보증은 원 구매자 또는 원 시스템 고객에게만 적용되며 원 구매자 또는 원 시스템 고객이 제품을 계속 소유하고 있는 동안만 유지됩니다.

2. 초기불량 제품에 대한 규정

구매일 기준 14일 이내 제품이 불량인 경우에만 1:1 새 제품 교체를 원칙으로 합니다.
이 경우 구매 증빙내역이 필요(온라인 구매 영수증, 세금계산서, 전자 거래명세표 등) 합니다.
초기 불량 제품 왕복 택배비는 당사에서 부담합니다. (로젠 택배를 이용했을 경우에만 해당)
불량 판정 후, 환불을 원하시는 경우 제품의 구매처에 직접 요청하셔야 합니다.
초기 불량 제품이라도 고객 과실(제품 파손) 인 경우 유상 처리 또는 AS가 거부될 수 있습니다.

3. ASUS VGA 주의 사항

그래픽카드의 본품 외 액세서리류, 소모품류, 소프트웨어는 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
당사의 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 제품 등)에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준하여 적용됩니다.
PC 본체로 AS를 진행하지 않으며, 그래픽카드 제품만 AS 가능하며 본체를 보내시는 경우 반환 처리 됩니다.
그래픽카드 본품 외 쿨러 등은 제조사에서 정한 규정에 따라 AS 진행이 가능합니다.
AS는 당사로 내방하거나, 택배 서비스를 이용하여 가능하며, 출장서비스나 퀵 서비스는 지원되지 않습니다.
보증기간 이내더라도 제품의 단종, 여러 변수로 재고가 부족한 경우 RMA 방식으로 진행되거나, 동급 제품으로 대체될 수 있습니다.
(RMA 진행 시 기간이 오래 소요될 수 있습니다.)
품질 보증의 범위는 제품 자체의 불량이나 기능 또는 성능의 하자로 제한 되며, 제품에서 발생된 직, 간접 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
구매 후 14일 이후 제품에 대한 택배 AS의 택배비는 50:50 반반 부담입니다. 제품 발송 시 택배 선불로 발송하시면 됩니다.
일반적인 데스크탑 환경이 아닌, 외부 장치와 호환성 문제로 인한 부분은 AS에 부합된 상황 문제가 아니므로 당사에서 책임지지 않습니다.
제품의 불량처리는 기능적 문제가 발생하였을 경우에만 AS처리가 가능하며, 주관적 판단에 따른 외관 문제는 AS처리가 어렵습니다.
(단, 기능적 문제가 발생할 수 있는 외관 문제에 대해서는 처리 가능)
AS 센터 내 불량 판단이 어려울 경우 ASUS RMA 처리를 하여 확인하도록 진행할 수 있습니다.
LIQUID COOLING의 경우 라디에이터 도장 품질 및 루버핀 찌그러짐, 루버핀 접합상태에 대해서는 보증처리가 적용되지 않습니다.
정규 클럭이 아닌 오버 클럭으로 인한 각종 문제에 대해서는 책임지지 않으며, 제조사 A/S 보증 제외 대상 입니다.
RTX3000 시리즈의 경우 300시리즈 미만의 보드에서 호환성을 보장해드리지 않습니다.

4. 채굴 (비트코인) 주의 사항

해당 제품은 데스크탑 용도로 일반적인 환경으로 사용 시에만 정상적인 A/S 보증이 가능합니다.
개인 영리목적으로 사용되는 채굴로 인한 제품 불량은 ASUS RMA를 통하여 A/S 진행합니다. (평균 4주 소요)
채굴 사용으로 인한 과도한 제품 손상이 발견될 경우 AS 보장 해드리지 않습니다.
일반 데스크탑에서 문제가 없으나, 비트 코인(채굴) 인식, 해시 문제에 대해 보장하지 않습니다.
채굴(마이닝) 테스트는 진행 해드리지 않습니다.
메모리 선별 출고는 불가능 합니다.
당사에서 공식 수입된 부품 및 제품 이외 테스트를 진행하지 않습니다. (예: 라이저 케이블)
구형 PCI-E 1.0 / 2.0에서 호환 보장해드리지 않습니다.

5. 고주파 A/S 주의 사항

제품의 고주파는 시스템 환경, PUB 품질, 전력 설비 품질, 접지 유무, 시스템의 구성 및 개인적인 편차등에 따라 어느 정도 범위의 차이가 있을 수 있습니다.
고주파는 제품의 기능적 불량 및 결함 요인이 되지 않으므로, AS 불량 기준에 속하지 않습니다.
시스템 및 환경에 관계 없이 Sample 제품 기준을 초과하거나 비정상적인 소음의 경우 엔지니어 테스트 후 판단에 따라 AS 진행이 가능합니다.
3DMARK / OCCT 지정 프로그램이외 타 프로그램에서의 TEST는 진행하지 않습니다.

6. 아래와 같은 경우 AS 불가합니다.

제품 보증기간이 종료된 경우 (간단한 단순 정상 테스트만 가능합니다.)
PCB 기판 파손이나 휨, PCB 부식이 진행된 경우
전원부 및 그래픽카드 기판의 Burnning (타거나, 녹아내린 경우 등)
PCI-E 슬롯 골드 핑거 파손 및 Burnning
임의 수리, 제품 개조, 제품의 봉인 씰이 제거되거나 시리얼이 훼손된 경우
천재지변이나 불가항력에 의한 고장 및 제품 파손 손상이 있는 경우
제품에 전기적 충격, 액체류, 세척류 등에 의한 부식 또는 파손으로 인해 수리가 불가한 경우
오버 클럭으로 인한 제품 손상된 경우

※ 기타

제품의 고주파는 시스템 환경, PUB 품질, 전력 설비 품질, 접지 유무, 시스템의 구성 및 개인적인 편차등에 따라 어느 정도 범위의 차이가 있을 수 있습니다.
고주파는 제품의 기능적 불량 및 결함 요인이 되지 않으므로, AS 불량 기준에 속하지 않습니다.
시스템 및 환경에 관계 없이 Sample 제품 기준을 초과하거나 비정상적인 소음의 경우 엔지니어 테스트 후 판단에 따라 AS 진행이 가능합니다.

1. Server 보증기간

구분	보증기간
Intel Server 제품 Intel L9 Level Server 제품 K 시리즈 Server TYAN GPU Server	구매일 기준 3년

현금영수증/세금계산서 첨부 시, 영수증 일자 기준 3년 산정됩니다. (단, 구매 영수증이 없는 경우 수입일 기준으로 AS 진행)
Intel L9 Level Server 시스템은 CPU, RAM, SSD, HDD, 레이드 컨트롤러 등이 포함되어 판매된 제품에 해당합니다.
(L9 Level 제품여부는 시스템 정보를 확인 후 안내 가능)

2. Server 주의사항

대상 제품군
- Server 보드, RAID 카드, 파워, 백패널 등 각종 Intel Server 제품
- Intel Server CPU의 경우는 각 유통사 (코잇, PC Direct, 인텍앤컴퍼니)로 문의하시기 바랍니다.
- L9 Server에 포함 되어있는 CPU, SSD, RAM의 서비스요청 시 시스템의 P/N, S/N를 함께 제공해 주셔야 합니다.
- 히트싱크, 각종 케이블 등 소모품은 보증에서 제외됩니다.
단종 제품 및 AS 교체 제품이 부족할 경우 시일이 약간 걸릴 수 있습니다. (최대 4주)
파워, 패널 등 시스템에 포함 된 제품의 경우는 시스템 정보가 같이 필요할 수 있습니다.
위의 경우 보증 기간은 시스템의 보증 기간으로 AS 가능합니다.

아래와 같은 경우 AS 불가합니다.

보증기간 만료
움푹 파임, 찌그러짐
손상된 표면
타거나 녹아버린 흔적
시리얼 넘버 확인이 불가능한 손상

※ SANDISK SSD & Essencore KLEVV SSD, Memory 서비스센터 이관 안내

제품	업체명	연락처	이관일자	바로가기
SANDISK SSD	대원 CTS \| WD-SanDisk 교환센터	1800-0604	2018년 7월 1일	바로가기
Essencore KLEVV SSD, RAM	(주)파인인포메이션	02-719-8053	2020년 1월 1일	바로가기

1. SSD 보증기간

구분		보증기간
Intel	X25-M, 330, 335, 510	구매일 기준 3년
	535, 540S, 545S, 600P, 900P, P3500, P3600, P4500, P4600, S3500, S3510, S3520, S3700, S4500, S4600, P4800X	구매일 기준 5년
	OPTANE	구매일 기준 5년

제품의 보증기간은 고객이 구입한 일자를 기준으로 산정됩니다.
이를 확인하기 위하여 구매일, 모델명 또는 제품명, 수량이 기재되어 있는 현금영수증, 세금계산서, 신용카드 영수증 등 지출증빙을 첨부해 주셔야 합니다.
지출증빙에 구매일, 모델명 또는 제품명, 수량이 기재되어 있지 않는 경우 주문확인서, 거래내역서, 인수증 등을 추가로 첨부해 주셔야 합니다.
단, 수기로 작성된 지출증빙, 거래명세표, 간이영수증, 구매확인서는 불가합니다.
구매일, 모델명 또는 제품명, 수량이 기재되어 있는 지출증빙 제공이 어려울 경우 당사 수입일 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
당사 유통제품에 한해 불량제품인 경우 해당제품 교체로만 진행되며, 당사에서는 저장된 데이터에 대해 보장하지 않습니다.
당사 유통 제품에 한해 불량 제품인 경우 해당 제품 교체로만 진행되며, 제품 사용 중 또는 AS 처리 시 발생되는 물리적 손상 및 데이터 손실은 당사에서 책임지지 않습니다.
단종 제품의 경우 동급의 다른 제품으로 대체될 수 있습니다.

2. SSD 주의사항

아래와 같은 경우 AS 불가합니다.

무상서비스 기간이 경과된 제품
제품에 연결 나사가 부러진채 남아있는 경우
충격으로 인해 외관이 변형되거나 파손된 경우
Connector의 핀이 손상된 경우
제품에 부착된 라벨이 손상된 경우 (모든스티커 해당)
천재지변으로 인한 고장 (침수,낙뢰 등)
정품라벨이 없거나 손상이 심해 식별이 어려운 경우
제품의 부품들이 부식된 경우
제품에 부착된 스티커가 일부분 또는 완전히 떨어진 경우 (모든스티커 해당)
SATA Connector 부분이 파손된 경우
제품을 임의로 분해하거나 분해한 흔적이 있는 경우
당사 유통제품이 아닌 경우

1. HDD 보증기간

구분	TOSHIBA AS 보증기간
2.5in (노트북용) HDD	구매일 기준 24개월
3.5in (데스크탑) HDD	구매일 기준 24개월

제품의 무상보증기간은 구입일로부터 시작되며, 무상보증기간 안에 유통기간을 포함합니다.
무상보증기간은 최초 구입하신 HDD의 무상보증기간을 적용하는 것이니 유의하시기 바랍니다.
당사 유통제품에 한해 불량제품인 경우 해당 제품 교체로만 진행되며, 당사에서는 저장된 데이터에 대해 보장하지 않습니다.
인텍앤컴퍼니에서 유통한 TOSHIBA HDD의 AS는 TOSHIBA HDD 고객지원센터에서 AS 받으실 수 있습니다.
주소 : 서울시 용산구 청파로 125 나진전자월드 17동 3층 나열 특 1호(한강로2가) TOSHIBA HDD AS 센터
전화번호 : 02-701-3133

TOSHIBA HDD 고객지원센터

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2. HDD 주의사항

아래와 같은 경우 AS 불가합니다.

무상 서비스 기간이 경과된 제품
Connector의 핀이 손상된 경우
충격으로 인해 외관이 변형되거나 파손된 경우
천재지변으로 인한 고장 (침수, 낙뢰 등)
흔들었을 때 유리조각이 깨져 있는 듯한 소리가 나는 경우
내부 저장매체가 파손된 경우 (DISK or PLATTER 파손)
제품에 부착된 라벨이 손상된 경우 (모든 스티커 해당)
제품의 부품들이 부식된 경우
정품 라벨이 없거나 손상이 심해 식별이 어려운 경우
SATA Connector 부분이 파손된 경우
제품에 부착된 스티커가 일부분 또는 완전히 떨어진 경우 (모든 스티커 해당)
부득이하게 데이터 복구를 위해 작업하는 과정 중 내부 부품 분실 또는 훼손, 타사 부품으로 조립, HDD의 모든 바코드와 스티커 훼손 시 AS 불가능
제품을 임의로 분해하거나 분해한 흔적이 있는 경우
당사 유통제품이 아닌 경우
제품에 연결 나사가 부러진 채 남아있는 경우